Hvordan klage?
Oppstår det problemer eller uregelmessigheter under reisen, må du ta dette opp med flyselskapet med en gang. Mye vil kunne løse seg allerede på flyplassen.
Klage til flyselskapet
Mener du at du ikke har fått det du har krav på, bør du først klage til flyselskapet. Vi anbefaler at du sender klagen skriftlig. Informasjon om hvordan du klager, finner du på flyselskapets nettsider.
Har du kjøpt billetten gjennom et reisebyrå, kan du også rette klagen dit. Vær oppmerksom på at mange reisebyråer kun fungerer som formidler mellom passasjer og flyselskap og har fraskrevet seg reklamasjonsansvaret. Dette skal være opplyst før kjøpet. I slike tilfeller må du rette klagen til flyselskapet.
Et reisebyrå kan likevel ikke fraskrive seg ansvar for egne feil. Dersom reisebyrået har gitt deg uriktige opplysninger som ikke stammer fra flyselskapet, kan reisebyrået holdes ansvarlig.
Forbrukerrådet har laget en oversikt over klagesidene til flere flyselskaper, se lenke nederst på siden.
Dersom klagen ikke fører fram
Fører ikke klagen til flyselskapet eller reisebyrået fram, kan du klage saken inn for Transportklagenemnda Fly.
Er du ikke fornøyd med hvordan flyselskapet har behandlet klagen, kan du også kontakte den nasjonale håndhevingsmyndigheten i landet der forsinkelsen, kanselleringen eller den aktuelle hendelsen oppsto.
Her finner du Europakommisjonens oversikt over håndhevingsmyndigheter (pdf)
For flyreiser fra land utenfor EU/EØS til et EU- eller EØS-land kan du kontakte håndhevingsmyndigheten i ankomstlandet.